CEmax 官方網站退貨政策
感謝您選購 CEmax。為保障您的權益，並確保您能享有愉快的購物體驗，請詳閱以下售後服務政策。
一、七天鑑賞期與退貨原則
鑑賞期規定依照消費者保護法規定，您在 CEmax 官方網站購買的商品，享有收到商品次日起算 7 天商品鑑賞期（含例假日）。
計算基準：以黑貓宅急便物流單據上的簽收日期為準。
注意：鑑賞期並非試用期。
僅退貨不換貨為加速服務流程，CEmax 僅提供「退貨服務」，不提供換貨。若您收到的商品有瑕疵、破損或不喜歡，請依照退貨流程辦理退貨退款，並重新下單購買您需要的商品。
個人衛生用品之退貨限制CEmax 產品屬於個人衛生用品（依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》），基於衛生考量，產品一經拆封（含外盒封膜、貼紙損壞），除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨。
回復原狀義務您在鑑賞期內申請退貨，產品必須是全新未拆封且包裝完整之狀態（包含產品主體、附件、內外包裝、贈品、廠商紙箱及所有附隨文件）。
二、退貨受理條件
1. 一般退貨（因個人因素欲退貨）
整筆退貨原則： 為避免因活動門檻（如滿額贈、組合優惠）計算爭議，訂單僅接受整筆訂單退貨，恕不接受部分商品退貨。
商品需保持完好、未經使用、未開封、無沾染污漬，且不影響二次銷售。
贈品規範： 若訂單包含贈品，退貨時請務必將贈品一併退回。若贈品已拆封或遺失，將無法受理退貨或需扣除贈品市值。
2. 瑕疵或出貨錯誤
受理範圍： 若您收到**「商品瑕疵」（如變質、異物、瓶身破損）或「出貨品項有誤」**，請於鑑賞期內辦理退貨。
保障權益（開箱錄影）： 因 CEmax 產品多為玻璃瓶身，為釐清物流責任，請您於拆封包裹時「全程錄影」。若無開箱影片佐證，後續若有破損、缺件爭議，可能影響您的理賠權益。
異常回報資料： 若商品有異常，請於收到商品 7 日內 提供客服以下資訊：
訂單編號
包裹外箱上託運單照片
開箱影片或商品瑕疵特寫照片
三、無法受理退貨之情況
若有以下任一情況，CEmax 將無法接受您的申請：
非購買於 CEmax 官方網站之商品。
已超過 7 天商品鑑賞期。
商品已拆封使用（非瑕疵原因）。
退貨商品包裝不完整、破損、或配件/贈品不齊全。
四、退貨流程與物流
1. 提出申請請透過以下任一方式聯繫客服，並提供訂單編號及異常照片/影片，我們將派車前往回收：
線上即時客服： 點擊網站畫面**右下方「對話視窗圖示」**留言。
Email 聯繫： 點擊網站頁尾 Contact Us 下方的**「客服信箱」**發送郵件。
2. 商品包裝（重要）
請將商品（含贈品）放入原紙箱中並完整封箱。
玻璃製品保護： 因本公司配合黑貓宅急便運送，請務必使用原有的氣泡袋或緩衝材妥善包裹。若因顧客包裝不當導致運送途中破碎，將由消費者自行負擔損失。
請在包裹外側註明：「CEmax 退貨 / 訂單編號 / 聯絡人姓名」 以利物流司機辨識。
3. 物流取件
取件方式： 客服受理後，將安排 黑貓宅急便 於 3-5 個工作天內前往原收件地址取貨。
請務必保留物流司機提供的「收據（托運單客戶聯）」，直到退款完成，以保障您的權益。
五、退款說明（信用卡）
刷退作業： 退貨商品經售後服務中心檢驗無誤後，我們將於 7-10 個工作日內，直接針對您原信用卡的付款訂單進行刷退。
入帳時間： 實際入帳時間將取決於您的發卡銀行之作業流程，可能需要 10-15 個工作日，或顯示於您的下一期信用卡帳單中。